Protege tu equipo Dell contra Liquidos y Caidas


Servicio Complete Care

Prepárese para los imprevistos con el Servicio Complete Care

Todos sabemos que los accidentes ocurren. Es una triste realidad. Pero cuando los accidentes ocurren en las computadoras, puede paralizarse la productividad. Entretanto, los costos inesperados para reparaciones y reemplazos pueden elevarse rápidamente, y el personal de TI puede a duras penas ayudar a los empleados que están en dificultades sin los equipos de trabajo. Pero con el Servicio Complete Care, puede preparase para los imprevistos y mantener su empresa funcionando sin contratiempos.


Cobertura para accidentes cotidianos y situaciones de alto riesgo.

Este programa comienza donde termina su garantía estándar para que pueda reparar y reemplazar sistemas que sufren daños accidentales debido a derrames de líquidos, sobrecargas eléctricas, roturas involuntarias, caídas u otros impactos. En el caso de que ocurra un daño accidental en uno de sus sistemas, solo tiene que comunicarse con nosotros directamente. Después de que identificamos la causa y la magnitud del daño, ofrecemos los servicios de reparación y reemplazo necesarios para que sus equipos vuelvan a funcionar. Si es necesario, también podemos proporcionar los servicios de destrucción de datos certificada y eliminación de discos para ayudarlo con los requisitos de cumplimiento.Con este servicio, usted tiene la tranquilidad de que puede reparar o reemplazar laptops utilizadas por sus empleados móviles con facilidad, incluso cuando están viajando o trabajando fuera de las instalaciones. Es una opción ideal para sistemas que están expuestos habitualmente a condiciones de alto riesgo, incluidos los que se usan en ámbitos médicos, comercios minoristas, aulas, fuerzas policiales y el ejército. Entre los principales beneficios se incluyen los siguientes: 

  • Mejor control de costos: lo ayudamos a reducir los desembolsos para reparar daños imprevistos.
  • Cobertura "adicional": con este acuerdo de servicio independiente, que comienza donde termina la garantía limitada estándar, usted recibe servicios de mano de obra y piezas para la mayoría de los tipos de daños accidentales, incluso los que se encuentran en entornos de alto riesgo.
  • Facilidad de uso: se comunica directamente con Dell y no se aplican tarifas adicionales ni recargos.
  • Duración flexible del contrato: la cobertura está disponible en plazos de uno a cinco años.

Condiciones y Restricciones
 
 

Las siguientes condiciones y restricciones aplican al servicio 

Complete Care de Dell

 a partir del 14 de marzo de, el año 2016. Estos cambios incluyen lo siguiente:

  • La cobertura del servicio se define como un (1) incidente de servicio durante un período de 12 meses por contrato anual. Se garantiza cobertura durante todo el período del servicio.
  • Los nuevos contratos de este servicio que sean comprados después del punto de venta están sujetos a un período de 30 días de espera antes de que se puedan hacer reclamaciones.

Extiende la garantía de tus equipos Dell


Soporte máximo con un mínimo esfuerzo del cliente

ProSupport Plus, el servicio de soporte más completo de Dell para PC y tabletas, ofrece el soporte máximo con un mínimo esfuerzo del cliente. Es el único servicio de primera calidad disponible para PC y tabletas que automatiza el soporte para evitar los problemas antes de que ocurran y, con rapidez, soluciona los problemas cuando es necesario. 

ProProSupport Plus combina todo el soporte fundamental que se necesita en un único servicio de soporte, lo que reduce el tiempo de inactividad para los usuarios finales, aumenta la productividad de TI y protege activos y datos valiosos

ProSupport Plus incluye:

  • Acceso prioritario a expertos en hardware y software las 24 horas, todos los días

  • Reparación en sitio** el mismo día o el siguiente día laborable después del diagnóstico remoto

  •  
     

    Supervisión proactiva, detección de problemas automatizada, prevención de fallas, notificaciones y creación de casos habilitada con SupportAssist

  • Puede disponer de la potencia que le permite gestionar todas las alertas de sus activos desde un solo portal con TechDirect o usar las herramientas que ya tiene, como Microsoft SCOM, Remedy, KACE y OpenManage Essentials.

  • Reparación por daños accidentales debido a sobrecargas, caídas o derrames

  • Conservación del disco duro tras el reemplazo para garantizar la seguridad de los datos

  • Un Técnico Ejecutivo de Cuentas asignado como su único punto de contacto para la resolución de problemas y la generación mensual de informes

Sabias que Dell puede anticiparse a los fallos de tus equipos


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Evite los tiempos de inactividad del sistema, aumente la productividad 

El mejor momento para solucionar un problema es antes de que suceda. La tecnología proactiva y predictiva automatizada SupportAssist* ayuda a reducir los pasos y el tiempo de resolución, detectando a menudo problemas antes de que representen una crisis. Entre los beneficios se incluyen:

Valor: SupportAssist está disponible para todos los clientes sin cargo adicional.

Aumente la productividad: reemplace las rutinas manuales y que precisan gran esfuerzo con soporte automatizado.

Acelere el tiempo de resolución: reciba alertas de problemas, la creación automática de casos y el contacto proactivo de los expertos de Dell.

Obtenga información y control: optimice los dispositivos empresariales con informes mensuales de ProSupport Plus y detección predictiva de problemas antes de que estos comiencen.

Nuestra tecnología exclusiva SupportAssist, disponible para sistemas empresariales y PC, se incluye con todos los planes de soporte, aunque las funcionalidades varían según el acuerdo de nivel de servicio.

¿Sabía que también puede usar SupportAssist en sus PC? Más información

SupportAssist para PC

Con años de experiencia monitoreando de manera proactiva los centros de datos, Dell es la primera compañía del sector de PC en ofrecer soporte proactivo y predictivo automatizado para prevenir y resolver problemas*. Los resultados de un estudio reciente muestran los beneficios de SupportAssist al ser utilizado con ProSupport Plus:

Hasta un 91% menos de tiempo en el teléfono*

Los pasos del proceso de soporte se reducen en hasta un 72%*

SupportAssist para empresas

SupportAssist para sistemas empresariales ofrece supervisión remota, recopilación de información del estado del sistema automatizada, creación de casos automática y contacto proactivo del soporte técnico en determinados servidores, dispositivos de redes y almacenamiento Dell EMC.

Los clientes de ProSupport Plus se benefician del completo conjunto de funciones de SupportAssist, entre las que se incluyen la detección predictiva de problemas y los informes de recomendación, disponibles bajo demanda en TechDirect (en inglés). Según un estudio reciente, ProSupport Plus con SupportAssist puede resolver los problemas hasta un 72%* más rápido que el tiempo que se tardaría si solo se dispone de la garantía de hardware básica.

Comience hoy mismo por descargar SupportAssist Enterprise a continuación. Para obtener información técnica adicional, revise la documentación de la versión y los vídeos de procedimientos (en inglés), o bien plantee una pregunta en el foro de SupportAssist Enterprise (en inglés).

Dell te da soporte en la puerta de tu casa u oficina


Evite el tiempo de inactividad no planificado y garantice el tiempo de actividad para respaldar las demandas de TI 

Cuando necesita resolver un problema de hardware, debe hacerlo rápidamente y, además, debe mantener los costos bajos.

Con ProSupport de Dell, el servicio in situ al siguiente día laborable es estándar, y si necesita tiempos de respuesta aún más rápidos, puede actualizar a varias opciones de servicios en sitio el mismo día.

Ofrecemos un enfoque flexible de soporte técnico y le permitimos elegir el tiempo de respuesta que necesita para brindar soporte a su empresa. Esta flexibilidad lo ayuda a mantener la continuidad de la actividad de sus usuarios y el funcionamiento de las operaciones de sus centros de datos a máxima velocidad y, además, le permite priorizar sus operaciones y mantener el presupuesto de TI bajo control.

Elija el nivel de servicio que mejor satisfaga sus necesidades:

  • Servicio al siguiente día laborable para la completa solución de su problema de hardware: después de la solución de problemas por teléfono, las piezas y un técnico de ProSupport llegan al lugar al siguiente día laborable

  • Opciones de servicio el mismo día cuando usted dependa de sus sistemas de TI para las operaciones urgentes o para las funciones empresariales críticas. Puede esperar lo siguiente

            *Solución de problemas por teléfono las 24 horas, todos los días

            *Disponibilidad y envío global de piezas y de un técnico en dos, cuatro u ocho horas

            *Acceso a un único punto de contacto para la administración de incidentes, la escalación y el monitoreo remoto

            *Envío de emergencia, junto con la solución de problemas para sus activos más críticos