Primera Hora de Soporte en sitio programado Nivel 1
- Servicio de soporte en sitio programado
- Nivel 1
- Primera hora de visita
- Horario programado de mutuo acuerdo
- Atención de lunes a viernes
- Horario de 8:00 a 16:00
- Aplica únicamente para clientes con Bolsa Mensual de horas contratada
- Servicio sujeto a contratación previa de bolsa mensual de horas
- Disponible para soporte nivel 1
- Cobertura de precios para la Capital
- Para clientes sin bolson de horas mínimo contrato, se cotiza bajo demanda
- Servicio orientado a soporte técnico en sitio
- Servicio programado previamente con el cliente
Ref. Interna :
ADM-MEN-NV1PROINICIALPrimera Hora de Soporte en Sitio Programado Nivel 1
Asistencia técnica presencial de primera respuesta para la resolución de incidencias en microinformática, redes locales y equipos de trabajo. Diseñado para garantizar la continuidad operativa de tu empresa con atención programada en la Capital.
Especificaciones del servicio
Definición operativa de la atención presencial técnica.
- Servicio de soporte en sitio programado para atención en el lugar del cliente.
- Clasificación Nivel 1: Atención a incidencias base.
- Primera hora de visita incluida como fracción de atención presencial.
- Orientado a soporte técnico en sitio diagnóstico y solución directa.
Horarios y programación
Condiciones de agendamiento y disponibilidad del personal.
- Horario programado de mutuo acuerdo entre el cliente y mesa de ayuda.
- Atención de lunes a viernes dentro de la jornada laboral estándar.
- Franja horaria habilitada: De 8:00 a 16:00 horas.
- Servicio programado previamente con el cliente, evitando demoras.
Cobertura geográfica
Alcance territorial para la tarifa base informada.
- Cobertura de precios para la Capital.
- Atención técnica presencial directa: Desplazamiento de especialistas.
- Coordinación de ruta anticipada para maximizar la puntualidad del especialista.
Clientes con bolsa mensual de horas
Esquema preferencial para empresas con contrato de soporte técnico activo.
Aplica únicamente para clientes con bolsa mensual de horas contratada: Garantía de sado de horas preaprobado.
Servicio sujeto a contratación previa de bolsa mensual de horas: Acceso inmediato.
Prioridad de agendamiento: Respuesta garantizada dentro de las ventanas operativas acordadas.
Clientes sin Bolsa de Horas
Atención puntual para eventos o requerimientos corporativos aislados.
Para clientes sin bolsón de horas mínimo contrato: El servicio se cotiza y aprueba bajo demanda antes de la visita.
Sujeto a disponibilidad de agenda: La asignación del técnico dependerá de la capacidad de la cuadrilla técnica.
Pago Individual por Visita: Generación de propuesta económica específica por la primera hora + kilometraje si aplica.
| Marca | Imeqmo |